قبول الشروط
بإنشائك حساباً على Watsy أو استخدامك المنصّة بأي صورة، تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إن لم توافق فلا تستخدم الخدمة.
Watsy خدمة موجَّهة للأعمال. باستخدامك إياها تقرّ بأنك تتصرّف باسم عمل تجاري أو مهني، وأنك بلغت السن القانونية وتملك الأهلية لإبرام العقود، وأنك مخوَّل بإلزام المؤسسة التي تسجّلها.
تعريفات
- «نحن» / «الشركة»: ربوع قرطاج للتجارة العامة محدودة المسؤولية شركة خاصة.
- «الخدمة» / «المنصّة»: منصّة Watsy وواجهاتها البرمجية ولوحاتها.
- «أنت» / «العميل»: الشخص أو المؤسسة المشتركة في الخدمة.
- «المستخدم النهائي»: عميلك أنت الذي تتراسل معه عبر المنصّة.
- «بيانات العميل»: المحتوى والبيانات التي ترفعها أو تنشأ عن محادثاتك.
- «منصّات المراسلة»: واتساب وتلغرام وغيرهما من القنوات التي تدعمها الخدمة.
الحساب والفريق
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل، وبتحديثها عند تغيّرها.
- أنت مسؤول عن سرّية بيانات الدخول وعن كل نشاط يجري عبر حسابك، وتلتزم بإخطارنا فوراً عند اشتباه اختراق.
- يمكنك دعوة أعضاء فريق بأدوار (مالك · مدير · موظف). أنت مسؤول عن أفعالهم داخل المنصّة وعن التزامهم بهذه الشروط.
- عدد المستخدمين محدود بحسب خطتك المعلنة.
- يحق لنا رفض تسجيل أو تعليق حساب نراه مخالفاً لهذه الشروط أو لسياسات منصّات المراسلة.
الاستخدام المقبول
تلتزم بألّا تستخدم الخدمة في أيٍّ ممّا يلي:
- إرسال رسائل غير مرغوبة، أو رسائل جماعية إلى من لم يمنح موافقة مسبقة صريحة.
- الاحتيال، أو انتحال الهوية، أو التصيّد، أو نشر برمجيات خبيثة.
- أي نشاط مخالف للقانون أو منتهك لحقوق الغير، بما فيها حقوق الملكية الفكرية والخصوصية.
- الترويج لسلع أو خدمات تحظرها سياسات Meta التجارية.
- محاولة تجاوز الحصص أو الضوابط التقنية، أو الهندسة العكسية، أو استخراج شفرة المصدر.
- إثقال البنية التحتية أو تعطيلها أو التأثير على تجربة مستخدمين آخرين.
- إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها للغير دون إذن كتابي منّا.
المنصّة تطبّق ضوابط تقنية تمنع بعض المخالفات تلقائياً، لكن هذه الضوابط مساعدة لا بديلة عن التزامك. مسؤولية الامتثال تبقى عليك.
التزامات منصّة Meta
Watsy يعمل فوق WhatsApp Business Platform (Cloud API) الرسمية. استخدامك لهذه القناة يخضع — إضافة إلى شروطنا — لشروط Meta وسياساتها، وهي علاقة قائمة بينك وبين Meta مباشرة. وتلتزم تحديداً بما يلي:
- الالتزام الكامل بـ شروط WhatsApp Business وسياسة الرسائل التجارية والسياسة التجارية الصادرة عن Meta، وبأي تحديث يطرأ عليها.
- الحصول على موافقة مسبقة صريحة من كل مستخدم نهائي قبل مراسلته لأغراض تسويقية، والاحتفاظ بما يثبت هذه الموافقة، وتقديمه عند الطلب.
- احترام نافذة خدمة العملاء (24 ساعة): خارجها لا تُرسل إلا قوالب معتمدة من Meta.
- احترام طلب الإيقاف فوراً: من طلب التوقّف عن مراسلته يجب ألّا يُراسَل مجدداً لأغراض تسويقية.
- استخدام رقم هاتف تملك حقّ استخدامه، وعدم انتحال هوية عمل آخر.
- الإقرار بأن Meta وحدها تعتمد القوالب أو ترفضها، وتحدّد تصنيف جودة رقمك، ولها أن تقيّده أو تعطّله. نحن لا نضمن اعتماد قالب، ولا تصنيف جودة معيّناً، ولا استمرار عمل الرقم، ولا نتحمّل مسؤولية أي إجراء تتخذه Meta.
- الإقرار بأن رسوم Meta على الرسائل تُحتسب على حسابك لديها وتُدفع لها مباشرة، وأنها خارج اشتراكك معنا.
- الإقرار بأن الرقم المرتبط بالواجهة الرسمية لا يمكن استخدامه في تطبيق واتساب العادي في الوقت نفسه — وهذا قيد من Meta.
تُعدّ Meta Platforms, Inc. طرفاً ثالثاً مستفيداً من هذا القسم. وأي مخالفة منك لسياساتها تخوّلنا تعليق خدمتك فوراً لحماية سلامة المنصّة وبقية عملائنا.
محتواك وبياناتك
- بيانات العميل ملكك. لا ندّعي ملكية محتوى محادثاتك ولا معرفتك المرفوعة.
- تمنحنا رخصة محدودة غير حصرية وبلا مقابل لمعالجة بياناتك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتقديمها لك — لا أكثر. تنتهي هذه الرخصة بانتهاء العلاقة التعاقدية.
- تقرّ بأنك تملك الحق في رفع ما ترفعه، وأن معالجتنا له بتوجيهك لا تنتهك حقوق أحد.
- لا نراقب محتوى محادثاتك، لكن يحق لنا التصرّف عند بلاغ موثوق بمخالفة قانونية أو انتهاك حقوق.
- نجري نسخاً احتياطية دورية، لكن هذا لا يشكّل ضماناً ضد الفقد أو التلف. احتفظ بنسخك الخاصة مما لا يُعوَّض.
معالجة البيانات الشخصية موصوفة في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط.
الاشتراك والحصص
- التجربة المجانية: أربعة عشر يوماً بلا بطاقة ائتمان. بعض المزايا — كالمساعد الذكي — غير مفعّلة أثناءها. لنا أن نعدّل شروط التجربة أو نوقفها للمشتركين الجدد.
- كل خطة تحدّد حصصاً شهرية لثلاث فئات: محادثات الخدمة، ورسائل الخدمات، والرسائل التسويقية، إضافة إلى عدد المستخدمين ومدة الاحتفاظ بالوسائط.
- عند بلوغ حصّة فئة يتوقّف الإرسال في تلك الفئة حتى بداية الدورة التالية أو حتى ترقّي خطتك. تصلك تنبيهات عند 80٪ وعند 100٪.
- الحصص تُحتسب لكل دورة شهرية ولا تُرحَّل إلى الشهر التالي.
- خطة الشركات تُضبط حصصها ومزاياها باتفاق مكتوب منفصل.
الفوترة والتجديد
- الأسعار معلنة على صفحة الأسعار بالدينار العراقي، وتُدفع مقدَّماً عن كل دورة شهرية.
- طرق الدفع المتاحة تختلف بحسب بلدك، وتشمل التحويل البنكي المحلي مع رفع الإيصال، وبطاقة Qi، وبوّابات دولية.
- في الدفع اليدوي يُفعَّل الاشتراك بعد مراجعة الإيصال والتحقّق منه.
- يتجدّد الاشتراك تلقائياً ما لم تُلغِ التجديد قبل انتهاء الدورة الجارية. الإلغاء يوقف التجديد ولا يقطع الدورة المدفوعة.
- المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد عن دورات جارية أو مدد غير مستخدمة، إلا حيث يفرض القانون خلاف ذلك. وننظر في الحالات الاستثنائية على أساس كل حالة على حدة.
- لنا تعديل الأسعار مستقبلاً، على أن نخطرك قبل سريان التعديل بمدة معقولة، ويسري على الدورة التالية لا الجارية.
- الأسعار لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية إن وُجدت، وهي على عاتقك.
التجميد عند انتهاء الاشتراك
عند انتهاء اشتراكك دون تجديد يدخل حسابك في تجميد لطيف: يتوقّف الإرسال فقط. تبقى محادثاتك وبيانات عملائك كما هي وقابلة للقراءة والتصدير، ولا يُحذف شيء بسبب انتهاء الاشتراك. وعند التجديد يعود الإرسال فوراً.
يبقى حذف البيانات مرتبطاً بمدد الاحتفاظ المعلنة أو بطلبك الصريح، لا بحالة الاشتراك.
رسوم الأطراف الثالثة
اشتراكك في Watsy لا يشمل رسوم منصّات المراسلة. رسوم رسائل واتساب تُحتسب على حسابك لدى Meta وتُدفع لها مباشرة بحسب تسعيرها المعلن، وهو تسعير تحدّده Meta وحدها ويختلف بحسب فئة الرسالة ودولة المستلم وقد يتغيّر دون رجوع إلينا.
نحن لا نضيف هامشاً على رسوم Meta ولا نتحصّلها نيابةً عنها. وأي تقدير للتكلفة نعرضه على موقعنا هو تقدير استرشادي لاشتراك Watsy وحده.
المساعد الذكي
- المساعد الذكي ميزة اختيارية متاحة على الخطط المدفوعة، وتُفعّلها بنفسك.
- يعمل على المعرفة التي ترفعها أنت. أنت مسؤول عن دقّة هذه المعرفة وقانونية استخدامها.
- المخرجات مولَّدة آلياً وقد تكون غير دقيقة. صُمّم المساعد على التحويل إلى موظف بشري عند غياب إجابة موثوقة، لكننا لا نضمن صحة كل رد. المسؤولية عن الرسائل المرسلة من حسابك تبقى عليك، وننصح بمراجعة إعداداته قبل تفعيله للعملاء.
- يخضع الاستخدام لسقف رمزي شهري تضبطه أنت. عند بلوغه يتوقّف المساعد حتى ترفعه أو تبدأ دورة جديدة.
- تسري على المساعد كل ضوابط الامتثال نفسها: نافذة 24 ساعة، والحصص، وقيود مكافحة الإزعاج.
الملكية الفكرية
كل حقوق الملكية الفكرية في المنصّة — الشفرة والتصميم والعلامة والاسم والوثائق — مملوكة لنا أو مرخَّصة لنا. نمنحك رخصة استخدام محدودة، قابلة للإلغاء، غير حصرية، غير قابلة للتنازل أو الترخيص من الباطن، لاستخدام المنصّة للغرض المقصود منها طوال سريان اشتراكك، وتنتهي بانتهائه.
لا يجوز نسخ المنصّة أو تعديلها أو اشتقاق أعمال منها أو إزالة إشعارات الملكية منها. ولا نستخدم اسمك أو شعارك في موادنا التسويقية إلا بإذنك الكتابي المسبق.
WhatsApp وMeta علامتان تجاريتان لـ Meta Platforms, Inc.، ولا يمنحك هذا الاتفاق أي حق فيهما.
السرية
يلتزم كل طرف بحماية المعلومات السرّية التي يتلقّاها من الآخر، وبعدم إفشائها لغير من يحتاجها لتنفيذ هذا الاتفاق، وبالعناية ذاتها التي يبذلها لحماية معلوماته. لا يشمل ذلك ما هو عام أصلاً، أو ما وصل الطرف من مصدر مشروع ثالث، أو ما يفرض القانون إفشاءه — مع إخطار الطرف الآخر مسبقاً حيثما أمكن قانوناً.
إخلاء الضمانات
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وفي أقصى حدّ يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا من كل ضمان صريح أو ضمني، بما في ذلك ضمانات الرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وعدم انتهاك حقوق الغير.
لا نضمن على وجه الخصوص:
- أن تعمل الخدمة بلا انقطاع أو بلا أخطاء.
- تسليم أي رسالة بعينها — فالتسليم يعتمد على منصّات المراسلة وعلى شبكات خارجة عن سيطرتنا.
- اعتماد Meta لأي قالب، أو تصنيف جودة معيّن لرقمك، أو استمرار عمل الرقم.
- دقّة مخرجات المساعد الذكي.
- نتائج تجارية أو مبيعات معيّنة من استخدام الخدمة.
حدود المسؤولية
في أقصى حدّ يسمح به القانون الواجب التطبيق:
- لا نُسأل عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو تأديبية، ولا عن فوات الربح أو فقد السمعة أو فقد البيانات أو انقطاع الأعمال، حتى لو أُخطرنا باحتمالها.
- لا نُسأل عن أي إجراء تتخذه Meta أو أي منصّة مراسلة أخرى تجاه حسابك أو رقمك، بما فيه التقييد أو التعطيل أو رفض القوالب.
- لا نُسأل عن أضرار ناشئة عن مخالفتك لسياسات منصّات المراسلة، أو عن محتوى ترسله أنت أو فريقك.
- سقف مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة — أياً كان أساسها — لا يتجاوز مجموع ما دفعته لنا فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة على الواقعة المنشئة للمطالبة.
لا يُقصد بهذا القسم استبعاد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، كالغش أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الجسدية.
التعويض
تلتزم بتعويضنا والدفاع عنّا — نحن ومديرينا وموظفينا — ضد أي مطالبة أو خسارة أو غرامة أو أتعاب محاماة معقولة، تنشأ عن: استخدامك الخدمة بالمخالفة لهذه الشروط، أو محتوى أرسلته أو رفعته، أو مخالفتك لسياسات منصّات المراسلة، أو انتهاكك لحقوق الغير أو للقانون.
المدة والإنهاء والتعليق
- يسري هذا الاتفاق من لحظة إنشاء حسابك ويستمر حتى إنهائه من أيّ من الطرفين.
- يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من لوحتك أو بمراسلتنا. يسري الإنهاء في نهاية الدورة المدفوعة الجارية.
- يحق لنا تعليق الخدمة فوراً ودون إشعار مسبق عند: مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو لسياسات منصّات المراسلة، أو نشاط يهدّد أمن المنصّة أو مستخدميها، أو تخلّف عن السداد، أو أمر من جهة مختصة.
- عند التعليق نسعى لإخطارك بالسبب وبالخطوات اللازمة للمعالجة حيثما كان ذلك ممكناً وقانونياً.
- بعد الإنهاء تتاح لك مهلة معقولة لتصدير بياناتك. بعدها تُحذف وفق سياسة الاحتفاظ، مع الاحتفاظ بما يفرض القانون الاحتفاظ به.
- تبقى أقسام الملكية الفكرية والسرية وإخلاء الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض سارية بعد الإنهاء.
القوة القاهرة وانقطاع الخدمة
لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن ظرف خارج عن سيطرته المعقولة: كوارث طبيعية، حرب، اضطرابات، انقطاع كهرباء أو إنترنت، أعطال لدى مزوّدي البنية التحتية، أو تغييرات تفرضها منصّات المراسلة.
وقد نوقف الخدمة مؤقتاً لأعمال صيانة أو تحديث. نسعى لجدولتها في أوقات منخفضة الاستخدام وللإخطار المسبق عند الصيانة المخطَّطة.
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط عند تطوّر الخدمة أو تغيّر القانون أو سياسات منصّات المراسلة. عند أي تعديل جوهري نخطرك بالبريد أو داخل اللوحة قبل سريانه بمدة معقولة. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يعني قبولك؛ وإن لم تقبل فلك إنهاء اشتراكك.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
يخضع هذا الاتفاق لقوانين العراق، وتختص به حصراً محاكم بغداد المختصة، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين.
قبل اللجوء إلى القضاء يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية ودّية خلال ثلاثين يوماً من إخطار كتابي بالنزاع يُرسل إلى legal@watsy.pro. ولا يمسّ ذلك حق أيّ طرف في اللجوء للقضاء لحماية حق مستعجل.
أحكام عامة
- الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كامل الاتفاق بيننا وتحلّ محلّ أي تفاهم سابق.
- عدم التنازل: تسامحنا في المطالبة بحق لا يُعدّ تنازلاً عنه ولا عن أي حق لاحق.
- الاستقلالية: بطلان بند لا يُبطل بقية البنود، ويُستبدل بأقرب بند صحيح إلى مقصد الطرفين.
- الحوالة: لا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق دون إذننا الكتابي؛ ويجوز لنا التنازل عنه لكيان خَلَف بالضمانات نفسها.
- لغة النص: النص العربي هو المعتمد. وأي ترجمة تُقدَّم للتيسير فقط، ويُرجَّح النص العربي عند الاختلاف.
التواصل
- الشؤون القانونية: legal@watsy.pro
- الدعم الفني: support@watsy.pro
- العنوان البريدي: بغداد/ الامين الثانية/نواب الضباط/م ٧٤١/شارع ٣٨ المرقمة م ١٣/رقم الابواب١٣/٧/١
- رقم التسجيل: م. ش. أ. - 02 - 000004726