ما الذي تغطّيه هذه الصفحة
تغطّي هذه الصفحة كل ما تعالجه منصّة Watsy المشغَّلة من ربوع قرطاج للتجارة العامة محدودة المسؤولية شركة خاصة: بيانات حسابك ومؤسستك، ومحادثات واتساب وقنوات المراسلة الأخرى ووسائطها، وبطاقات عملائك، ومعرفة المساعد الذكي، ورموز الربط بمنصّات المراسلة.
ملاحظة مهمّة: حذف بياناتك من Watsy لا يحذف نسخة الرسائل الموجودة لدى Meta أو لدى عميلك على هاتفه. نحن نتحكّم فيما نخزّنه نحن فقط.
الحذف بنفسك من اللوحة
لا تحتاج إذننا لأيٍّ من الآتي — كلّه متاح لك مباشرة داخل حسابك:
- حذف رسالة أو محادثة: من داخل الصندوق الموحّد، عبر خيار الحذف على الرسالة أو المحادثة.
- حذف مستند من معرفة المساعد الذكي: من صفحة المساعد الذكي — يمكنك تعطيل المستند أو حذفه نهائياً مع تمثيلاته الرقمية.
- حذف بطاقة عميل: من صفحة العملاء، بما فيها الوسوم والملاحظات والحقول المخصّصة المرتبطة بها.
- إزالة عضو من الفريق: من لوحة التحكّم، ما يُنهي وصوله فوراً.
- فصل رقم واتساب: من صفحة الربط — يُحذف عندها رمز الوصول المخزَّن لدينا.
طلب حذف كامل للحساب وكل بياناته
لحذف كل شيء نهائياً، أرسل بريداً إلى privacy@watsy.pro يتضمّن:
- عنوان البريد: «طلب حذف بيانات».
- البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك.
- اسم المؤسسة داخل Watsy.
- رقم واتساب المرتبط، إن وُجد.
- تحديد ما تريد حذفه: الحساب بالكامل، أم بيانات محدّدة تسمّيها.
قد نطلب ما يثبت أنك صاحب الحساب أو مخوَّل عنه. هذا ليس تعطيلاً للطلب بل حماية لحسابك من طلب حذف يقدّمه غيرك.
الحذف نهائي ولا رجعة فيه. صدّر ما تحتاجه من محادثات وبيانات عملاء قبل إرسال الطلب.
مدة التنفيذ
- خلال يومي عمل: نؤكّد استلام طلبك.
- خلال ثلاثين يوماً كحدّ أقصى: يُنفَّذ الحذف من أنظمتنا الحيّة، ونرسل إليك تأكيداً كتابياً بذلك.
- خلال تسعين يوماً: تُستبدل النسخ الاحتياطية الدورية التي كانت تحوي بياناتك في دورتها الطبيعية.
- الوسائط (الصور والصوت والمستندات) تُحذف من التخزين ضمن الدورة نفسها، إضافة إلى الحذف التلقائي عند انتهاء مدة الاحتفاظ في خطتك.
ما الذي يبقى ولماذا
قد نحتفظ بحدّ أدنى من السجلّات بعد الحذف، لأسباب قانونية لا تجارية:
- سجلّات الفوترة والمستندات المحاسبية: للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والمحاسبية.
- سجلّ تدقيق مختصر: يثبت أن الحذف نُفِّذ ومتى — دون محتوى الرسائل.
- ما يفرض أمر قضائي أو التزام قانوني الاحتفاظ به.
ما يبقى يُخزَّن بأقلّ قدر ممكن، ولا يُستخدم لأي غرض تشغيلي أو تسويقي.
إن كنت عميلاً لأحد الأعمال التي تستخدم Watsy
إن وصلتك رسالة من عمل عبر Watsy وأردت حذف بياناتك، فالعمل نفسه هو المتحكّم بتلك البيانات ونحن نعالجها نيابةً عنه. لذلك:
- وجّه طلبك أولاً إلى ذلك العمل مباشرة — هو صاحب القرار.
- إن لم تستطع الوصول إليه، راسلنا على privacy@watsy.pro وسنوصل الطلب إليه وندعمه في تنفيذه.
- يمكنك دائماً أن تطلب من العمل التوقّف عن مراسلتك، وهو ملزم بالاستجابة فوراً بحسب سياسات Meta وشروطنا.
فصل رقمك عن Watsy من جهة Meta
إضافة إلى الحذف من طرفنا، يمكنك إلغاء وصول تطبيق Watsy إلى حساب واتساب أعمالك من جهة Meta مباشرة:
- ادخل إلى Meta Business Suite بحساب مدير حساب واتساب أعمالك.
- افتح إعدادات العمل ← حسابات ← حسابات WhatsApp، واختر الحساب المعني.
- من تطبيقات مرتبطة / صلاحيات التطبيقات، أزل صلاحية تطبيق Watsy.
بذلك يتوقّف أي وصول لنا إلى الحساب فوراً حتى قبل اكتمال حذفنا الداخلي. ثم أرسل طلب الحذف إلينا لإزالة ما بقي مخزَّناً لدينا.
التواصل
- طلبات الحذف والخصوصية: privacy@watsy.pro
- الشؤون القانونية: legal@watsy.pro
- العنوان البريدي: بغداد/ الامين الثانية/نواب الضباط/م ٧٤١/شارع ٣٨ المرقمة م ١٣/رقم الابواب١٣/٧/١
راجع أيضاً سياسة الخصوصية وشروط الخدمة.